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产品知识

不止200万!元气森林被“薅羊毛”,损失数千万

作者:admin日期:2021-12-14阅读

10月28日晚间,元气森林电商团队发布致用户公开信,称将为14.05万个下单用户每人寄一箱白桃气泡水(15瓶装),并决定这个淘宝店铺先停止一切销售,专注跟进此次事件的后续处理,以及和无法完成交易订单的用户沟通,直到问题完全解决。

文中还提到了,在这期间,共计14.05万用户下单,产生了价值数千万元的订单。其中,购买50箱以上的订单共451个,最大的订单有41000箱

此外,元气森林还表示,网上流传的那张所谓元气森林电商小哥的聊天截图并不属实。

此前,网络中流传的一张淘宝“元气森林秒杀群”的截图显示,有客服以元气森林官方店运营的身份,解释称“由于媳妇临盆忙着去医院照顾,导致设置优惠时设置错误,给公司造成200多万的损失”,并表示自己是“普通农村家庭90后打工人”,恳请消费者将订单申请退款。

不止200万!元气森林被“薅羊毛”,损失数千万

网传的元气森林秒杀群截图

原文如下:

不止200万!元气森林被“薅羊毛”,损失数千万

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“运营事故”还是刷单行为

10月27日,涉事的淘宝元气森林官方店铺已下架所有商品,并贴出公告恳请已经下单的消费者申请退款。公告显示:

由于本店的一位运营同学操作时出现了失误,导致整个店铺的商品都是超低价,每箱饮料的价格还没有运费高,大量订单远远超过了小店实际拥有的库存,造成的损失金额也远远超出了本店的承受能力。在这里我们恳请您的帮忙,希望您能够伸出援手,在后台申请退款,帮我们这个小店度过难关。

值得注意的是,该店铺全称为“元气森林官方店”,食品经营许可证中的经营者为元气森林(北京)食品科技有限公司,但属于淘宝C店(个人店铺),店铺资质一栏中显示的消保金为1000元,与天猫的“元气森林旗舰店”有很大的区别。

对于此事,网友评价反馈不一。据界面新闻,有人认为这是电商运营的优惠设置错误,也有不少声音认为,这次一次利用bug的事件营销。

之所以被认为是事件营销,在于“bug营销”几乎成为了一个常见的套路——利用消费者薅羊毛的心理,对商品进行大量购买,冲击一波销量的同时,也能完成巨大的流量曝光。

而具体到元气森林这一事件来说,有人提出质疑:淘宝现在有保护机制,如果价格异常,商家是可以不发货的,这有可能是元气森林为年底冲业绩,与经销商联合的刷单行为。

不止200万!元气森林被“薅羊毛”,损失数千万

图片来源:微博

同时也有分析称,这很有可能是优惠券错误叠加导致的失误,不像故意为之。

从目前情况看,元气森林被薅羊毛的事件,是否为预先策划的营销事件仍无法定论。而该事件的走向,仍然考验品牌的营销智慧。

元气森林可以不发货吗?

一个最为核心的问题是,被薅羊毛疯狂下单的商品,元气森林可以不发货吗?

从法律的角度来说,如果卖家及时告知,或许可以减少损失。

2019年1月1日起施行的《电子商务法》规定:“电子商务经营者发布的商品或者服务信息符合要约条件的,用户选择该商品或者服务并提交订单成功,合同成立。当事人另有约定的,从其约定。

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《合同法》第五十四条第一款规定称:“下列合同,当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销:(一)因重大误解订立的;(二)在订立合同时显失公平的。”

也就是说,如果元气森林被认为因为有重大误解可以申请撤销合同,而“重大误解”则就是明显价格低于正常促销、错误设置的情况。核心在于商家是否及时告知消费者。

但另一个关键在于,消费者的权益该如何保障。

从以往由bug问题导致的薅羊毛事件来看,有的公司主动承担失误导致的损失同时赚取一波好感,而有的公司则干脆不发货。